Ich habe bis ca. 1988 als kleiner Händler auch mit HD-Reingern gehandelt. Ich habe jedes Gerät beim Kunden vorgeführt und andere Händler verfuhren ebenso. Nachdem diese Geräte plötzlich in den Baumärkte angeboten wurden, habe ich diesen Bereich des Handels eingestellt. Die Geräte in den Baumärkten waren erheblich billiger und von minderer Qualität. Ferner gab es dort keine fachkundige Beratung.....Kärcher verschleudert dort seine Geräte unter seinem Selbskostenpreis. Das macht scheinbar keinen Sinn, genau betrachtet allerdings doch. Sie erlangen damit eine marktbeherrschende Position und bekommen über die überhöhten Ersatzteilpreise den erwünschten Gewinn....Beispiel : Auf dem Typenschild ist 30 % ED vermerkt. Was bedeutet das ? Das weiß nicht einmal jeder Elektriker ! Böse Falle !! Es bedeutet, das Gerät darf in einer Stunde nur 30 % der Stunde betrieben werden, die Restzeit muss es pausieren. Wer das nicht beachtet hat keine Garantie mehr und zahlt für die Reparatur mal eben bis zum Dreifachen des Kaufpreises.......Woher rührt diese Empfindlichkeit dieser Billiggeräte ? Die Elektromotoren sind zu schwach und werden deshalb mörderisch heiß. Dazu muss man wissen : Ein Elektromotor der überlastet wird zieht Strom bis zum Abwinken und wird dabei mörderisch heiß, ein Verbrennungsmotor macht das nicht, er bleibt einfach stehen. Man kann nicht sagen, dass Kärcher das nicht weiß.

Ich habe vor 2 Jahren einen Hochdruckreiniger der Firma Kercher in Höhe von nicht ganz Eur 350,00 in der Filiale Rugenbarg gekauft. Im letzen Jahr wurde dieser auf Garantie repariert, da der Druckschlauch bei Gebrauch immer wieder absprang. Dieses Jahr hatte ich das gleiche Problem. Wieder habe ich den Hochdruckreiniger zu der Filiale Rugenbarg gebracht, mit der Bitte, mir das ganze Gerät auszutauschen, da es sich ja augenscheinlich im einen Produktionsfehler handelt und ich nicht gewillt bin, jedes Jahr dies Gerät zur Reparatur zu bringen. Außer dem Zeitaufwand muss ich 2 x 20 Kilometer fahren und kann wohl nicht spontan damit arbeiten. Die Fläche, die ich damit auf meinem Grundstück bearbeitete, ist ca 250 m². Das muss das Gerät aushalten, ohne das es jährlich raparaturbedürftig wird.

Was ich aber eben in der Filiale erlebt habe ist einfach eine Frechheit. Der eine hat mir erst einmal erklärt, dass er nichts machen kann und das das Gerät wieder zu Kärcher eingeschickt werden muß. Bis das Gerät wieder da ist dauert es wenn ich Glück habe etwa 10 Tage. Dann hat er mir noch erklärt, dass ich wohl zu viel Kraft beim Anbau verwendet habe. Wissen Sie, ich bin eine Frau und nicht Herkules. Dieser Hochdruckreiniger ist auch nicht mein erstes Gerät. Und bei dem vorigem Gerät, auch von Kärcher, habe ich so etwas noch nie gehabt.

Der Hammer war aber eben der Leiter dieser Abteilung. Auch ihm habe ich vorgetragen, dass ich, nachdem das Gerät zum 2. Mal diesen Mängel aufweist, nun bitte ein neues Gerät haben möchte. Dachdem auch er mir den gleichen Vortrag wie sein Vorgänger runtergeleiert hat unpersönlich und mit keinerlei Verständnis für meine Situation, war ich echt sauer und habe ihm dann gesagt, dass ich mir es ja sparen könnte, bei Praktiker so ein Gerät zu kaufen, wenn ich undirekt an Kärcher verwiesen werde, hätte ich es ja auch gleich dort kaufen können. Denn für mich ist nun Praktiker mein Vertrags-u. Ansprechpartner und nicht Kärcher und ich erwarte eingentlich dementsprechendes Handeln. Darauf meinte dieser, es bleibe mir überlassen, wo ich mein Gerät in Zukunft kaufe. Dieses Verhalten ist für mich nicht Kundenorientiert.

Mit´freundlichen Grüßen


Petra Schumacher